Kliente 360 atiende a un número reducido de clientes estratégicos a la vez. Cada cuenta es liderada por un socio, del diagnóstico al sostenimiento. Aquí está el método, lo que entregamos por práctica y lo que esperamos de su parte.
Cinco verbos. Un híbrido entre consultoría estratégica, proyecto de tecnología e implantación rápida de IA. El mismo método en las tres prácticas — cambia la escala, no el paso.
Descubrimiento profundo. Miramos negocio, datos, proceso y personas. Mapeamos el escenario real, con hipótesis validables sobre qué vale atacar primero. Workshops con el dueño del negocio, assessment técnico y revisión de los KPIs actuales.
Primer corte funcional del problema más relevante. No es el producto final — es el camino más corto para validar la tesis antes de invertir en el proyecto completo. Construido con datos reales, o sintéticos cuando es necesario.
Sometemos el prototipo a casos reales con supervisión humana. Recogemos precisión, tipos de error y casos de escalado. Comparamos contra la línea base operativa establecida en Mapear.
Ingeniería robusta para producción. Integraciones con sistemas existentes (Salesforce, ERP, warehouse), rollout planificado, adopción del equipo, observabilidad. Aquí es donde el esfuerzo de ingeniería es mayor.
Operación continua: evolución incremental conforme cambia el negocio, gobernanza (sobre todo en IA), respuesta a incidentes. No es body shop — es un socio que entiende el conjunto.
Cada práctica tiene su página dedicada con ofertas, método aplicado y biblioteca de contenido.
Sales, Service, Data Cloud y Agentforce. Del diseño a la operación escalable.
Ingeniería, analítica avanzada y visualización. Del dato bruto a la decisión.
Agentes a medida y productos SaaS verticales. Del problema al agente.
Las tres señales que separan los proyectos que funcionan de los proyectos que se vuelven retrabajo.
No el "patrocinador ejecutivo" — el operador sénior que sabe dónde duele y tiene tiempo para decisiones semanales.
Los datos de los que depende el proyecto existen, son accesibles y tienen un responsable identificado. No necesitan estar limpios — necesitan estar disponibles.
Qué número va a cambiar y cuánto. Sin KPI no hay criterio de aprobación — y la entrega se vuelve teatro.
Porque en la operación real los tres son un solo engranaje. CRM sin dato es ciego; dato sin activación es decoración; IA sin operación es demo. Cuando el mismo equipo entrega los tres pilares, no hay handoff entre consultorías que pierde contexto — la tesis, la métrica y el agente viven en el mismo escenario. Ese es el diferencial de Kliente 360.
Entregamos en producción. Agentes vivos, con gobernanza y auditoría desde el día 1, integrados al CRM y a los datos del cliente. Antes de implantar, validamos cinco prerrequisitos (proceso escrito, datos accesibles, KPI baseline, dueño operativo, riesgo tolerable). Si tres fallan, IA no es la próxima decisión — y lo decimos explícitamente. Sin hype, sin laboratorio.
Cuenta como IA Aplicada — es donde los tres pilares se cruzan. Agentforce consume Data Cloud como contexto y actúa sobre Sales/Service. Lo tratamos como un agente en producción, con el mismo rigor de evaluación, gobernanza y KPI que aplicamos a cualquier otra implementación de IA, incluso cuando el stack es propio de Salesforce.
Sí, Salesforce Partner activo desde 2019. Las implementaciones de Sales, Service, Data Cloud y Agentforce usan aceleradores propios bajo la metodología oficial. En los pilares de datos e IA somos agnósticos de stack — la elección la guía el escenario, no el portafolio de partnership.
Mid-market y enterprise en Brasil. El cliente típico tiene entre 200 y 5000 empleados, con operación de Salesforce existente, volumen de datos que justifique una analítica madura, o ambición de IA que vaya más allá del chatbot.
Conversación con un socio antes de cualquier propuesta. Evaluamos el encaje técnico, un alcance realista y la disponibilidad del equipo del cliente. Rechazamos proyectos donde no podemos entregar bien — preferimos perder una cuenta a entregar a medias.
Los socios lideran la estrategia, el descubrimiento y la relación con su equipo. Especialistas sénior ejecutan. Quien promete, entrega — sin delegación opaca.
No. Trabajamos en remoto con sesiones presenciales cuando el escenario lo exige (kickoff, validación, handover). Body shop o asignación dedicada de largo plazo no forman parte de nuestro modelo.
Envíe un mensaje por el formulario, email o WhatsApp. En poco tiempo, uno de los socios responde directamente — la primera reunión es con un socio, sin calificación intermedia.
Envíe un mensaje sobre lo que está en juego. En poco tiempo, uno de los socios responde directamente.