Del diseño a la operación escalable.
El CRM moderno va más allá del registro. Sales, Service, Data Cloud y Agentforce — implementación con cabeza de negocio; evolución con agentes donde dato y proceso ya sostienen.
Volver a las prácticasSalesforce ya no se trata de forzar el proceso dentro de la herramienta. Se trata de conectar dato, decisión y acción en una sola capa.
La última década de Salesforce estuvo marcada por implementaciones que se volvieron costo: muchos campos, pocos reportes, agentes humanos completando lo que debería estar automatizado. La próxima década es lo contrario — Data Cloud en el centro, agentes alrededor, procesos cortos.
Entregamos la práctica de Salesforce de punta a punta. Mapeamos el negocio antes de configurar una pantalla. Conectamos los datos correctos antes de proponer un agente. Validamos los KPIs antes de declarar el proyecto entregado. Y sostenemos después — porque la consultoría que entrega y desaparece es la mayor fuente de retrabajo del mercado.
Creemos que un Salesforce bien implementado es invisible para el usuario final y omnipresente en la operación. Cuando el sistema funciona, el equipo deja de quejarse de él y pasa a usarlo como lenguaje común entre ventas, servicio y datos.
Tres frentes que cubren del core a la operación.
Sales & Service Cloud
Implementación y evolución. Configuración, integraciones, automatizaciones, gobierno y adopción real por parte del equipo.
- Descubrimiento de procesos antes de configurar
- Integraciones con ERP y herramientas existentes
- Automatizaciones que reducen el tiempo medio
- Planificación de adopción y formación
Data Cloud + activación
CDP conectado al pipeline analítico. Segmentación en tiempo real, activación en los canales que importan.
- Resolución de identidad como proyecto aparte
- Modelos armonizados (Customer 360)
- Activación en Marketing, Sales y Service
- Conexión con tu warehouse existente
Agentforce / agentes de IA
Agentes para servicio, ventas y operaciones. Donde hay datos limpios y proceso claro, hay un agente útil.
- Validación de 5 prerrequisitos antes del MVP
- MVP en 4 semanas con KPI claro
- Gobierno y auditoría desde el día 1
- Sostenimiento y evolución continua
Método 360 aplicado a Salesforce.
Cinco verbos. El mismo método disciplina la implementación, la activación de Data Cloud y el despliegue de Agentforce.
Nuestra biblioteca sobre Salesforce.
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